Palautukset ja vaihdot

RETURN
Palautuspolitiikkamme on voimassa 30 päivää. Jos tilauksesi allekirjoittamisesta on kulunut yli 30 päivää ostopäivästä.

Valitettavasti emme voi tarjota sinulle palautus-/hyvityspalveluja tai vaihtoja.

Kaikki palautus- tai vaihto-otsikot on otettava etukäteen yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja niiden on oltava hyväksyttyjä.

Kaikki ilman ennakkokontaktia lähetetyt tuotteet eivät tule hyväksytyiksi.

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava käyttämätön ja asentamaton ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottamisen aikana, ja sen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan ja sisältävä kaikki tarvikkeet.

Jos palautetut tuotteet ovat viallisia tai niistä puuttuu tarvikkeita tai ne ovat ihmisen aiheuttamia vaurioita.

Meillä on oikeus hylätä palautus-/hyvityspyyntösi.

Meillä on täydellinen laatuvalvontajärjestelmä.

Tarkistamme vähintään kolme kertaa tehtaasta toimitukseen varmistaaksemme, että lähettämämme tuotteet ovat oikeita ja korkealaatuisia.

Mukautettuja tuotteita ja lahjakortteja ei palauteta.

HYVITYS
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tuotteesi, lähetämme sähköpostin tilauksessasi varattuun sähköpostiosoitteeseen ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetut tuotteesi, ja ilmoitamme myös hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos hyvityspyyntösi hyväksytään, käsittelemme hyvityksesi viipymättä ja tarjoamme automaattisesti hyvityksen luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi 5 työpäivän kuluessa.

Kun hyvitys on onnistuneesti käsitelty, lähetetään myös onnistuneen hyvityksen sähköposti, joka ilmoittaa asiakkaalle, että olemme onnistuneesti käsitelleet tilauksen hyvityksen.

Jos tilauksesi sisältää lisäkuljetuskustannuksia, kuten nopeutettuja kuljetuskustannuksia, vähennämme suoraan vastaavat kustannukset, ja hyvitysmäärä ei sisällä alkuperäisiä toimituskustannuksia.

Hyvityksesi voi kestää jonkin aikaa virallisesti hyväksyä, mikä ilmoitetaan yleensä ajallaan.

Jos ilmoitamme sinulle, että hyvitystä ei ole kirjattu yli viikkoa onnistuneen hyvityksen jälkeen, ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai PayPaliin vahvistaaksesi hyvityksen tarkka kirjautumisaika.

Jos et vieläkään ole saanut hyvitystä ja olet ottanut yhteyttä pankkiin tai PayPaliin, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme apua varten, ja hoidamme asian oikein puolestasi.

VAIHTO
Jos vastaanottamasi tuotteet ovat viallisia tai vaurioituneita, vaihdamme ne ilmaiseksi, lukuun ottamatta ihmisen aiheuttamia vaurioita.

Päätämme, onko tarpeen vaihtaa osia tai koko tuote, sen mukaan, mitä todisteita vioista tai vaurioista olet toimittanut.

Jos päätämme vaihtaa koko tuotteen, sen on oltava käyttämätön ja asentamaton ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottamisen aikana ja sen on sisällettävä kaikki tarvikkeet, ja sen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.

Vaihtoa varten ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme kertoaksesi ongelmasi ja toimittaaksesi todisteet.

Asiakkaat voivat myös valita vaihtaa tuotteita suoraan, esimerkiksi jos he huomaavat, että he pitävät tietystä tuotteesta sen vastaanottamisen jälkeen.

Valitsemme hyvityksen tai veloitamme eron asiakkaan valitsemien uusien tuotteiden hinnan mukaan.

PALUU/VAIHTO KULJETUSKUSTANNUKSET
Asiakkaan on maksettava palautukseen liittyvät kuljetuskustannukset.

Jos vaihto johtuu meidän syystämme, olemme vastuussa kuljetuskustannuksista.

Esimerkiksi, jos lähetimme väärän värin/koko/tyylin.

Meillä on täydellinen laatuvalvontajärjestelmä.

Tarkistamme vähintään kolme kertaa tehtaasta toimitukseen varmistaaksemme, että lähettämämme tuotteet ovat oikeita ja korkealaatuisia.

Asiakkaiden on valittava huolellisesti suosikkityylinsä/värinsä/yhteensopiva koko ostaessaan.

Koska asiakkaat ovat syynä vaihtoon, emme kata vaihdon ja uudelleenlähetyksen toimituskustannuksia, esimerkiksi jos asiakas on ostanut väärän yhteensopivan koon tai valinnut väärän värin tai tuotteen.

YHTEYSTIEDOT
Asiakaspalvelutiimin työajat: GTM +08:00 9:00pm – 6:00pm

Yleensä vastausaikamme on noin 1 tunti työaikana. Jos se ei ole työaikana, vastaamme ajallaan seuraavana työpäivänä.

Jos et saa vastausta ajallaan, ole hyvä ja odota kärsivällisesti.

Hoidaamme kaikki asiakaskysymykset asianmukaisesti, älä huoli.

Sähköposti: contact@casalobr.com