Preguntas frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes de Casalobr Wear. Hemos recopilado respuestas a las preguntas más comunes para ayudarte a comprar con facilidad. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a solo un correo electrónico de distancia: contact@casalobr.com.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Enviamos todos los pedidos dentro de 1 a 3 días hábiles. Nuestro tiempo promedio de entrega es de 6 a 12 días hábiles. Debido a que enviamos en lotes seleccionados para reducir nuestra huella ambiental, tu paciencia hace la diferencia.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.

¿De dónde envían?
Trabajamos con socios de producción de confianza en todo el mundo. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional.

¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que tu pedido se envía, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam por si acaso.

Mi paquete está retrasado, ¿qué debo hacer?
Por favor, permite algunos días adicionales más allá del plazo estándar. Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos y nos aseguraremos de que se resuelva.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en condiciones originales. El envío de devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso.

¿Cómo inicio una devolución?
Solo envíanos un correo a contact@casalobr.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través de los pasos.

¿Ofrecen cambios gratuitos?
¡Sí! Si tu artículo no te queda bien, enviaremos un reemplazo sin cargo. Queremos que ames tu look.

¿Puedo devolver artículos en oferta?
Los artículos en oferta son venta final y no son elegibles para devolución o cambio.

PEDIDOS Y PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

¿Es seguro mi pago?
Absolutamente. Tus datos personales se procesan de forma segura y nunca almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos intentar ayudar. Envíanos un correo de inmediato a contact@casalobr.com
Una vez que se procese, no podremos hacer cambios.

PRODUCTO Y TALLA

¿Cómo sé qué talla pedir?
Incluimos tablas de tallas detalladas en cada página de producto. Si estás entre tallas, recomendamos subir una talla para mayor comodidad.

¿Son sus prendas fieles a la talla?
Sí, la mayoría de nuestras piezas son fieles a la talla. Si algo queda diferente, siempre lo mencionaremos en la descripción del producto.

¿Cómo debo cuidar mis artículos?
Para preservar la calidad de tus piezas de Casalobr, recomendamos lavar a mano en agua fría y secar en plano.

¿AÚN NECESITAS AYUDA?

¿Tienes una pregunta que no respondimos?
No te preocupes, envíanos un mensaje a contact@casalobr.com
Estamos felices de ayudar y respondemos dentro de 24 horas.

Gracias por ser parte del mundo de Casalobr, estamos muy contentos de que estés aquí.